よくあるご質問・お問い合わせ
ご注文について
注文のキャンセルはできますか？
下記の時間までに限り、お客様ご自身でキャンセルが可能です
※ご注文の一部キャンセルは受け付けておりません
・ご注文時間 AM9:01～PM23:59 ⇒ 翌日AM9:00までキャンセル可能
・ご注文時間 AM0:00～AM9:00 ⇒ 当日AM9:00までキャンセル可能
キャンセル方法
購入完了メール（件名:「サクラクレパスOFFICIAL SHOP ご注文ありがとうございます」）のメール本文の内容をご確認いただき、お手続きください
電話、FAXで注文可能ですか？
インターネットでのみご注文を承っております
配送・送料について
送料はいくらですか？
商品はいつ発送されますか？
ご注文確定後1~2営業日以内に発送いたします
※土日祝日の他、年末年始等、長期休暇時の発送は行っておりません
ただし、品切れや取り寄せ商品、名入れ商品のご注文の際はこの限りではありません
お届け日時は指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできません
予めご了承ください
商品到着後の返品交換はできますか？
当店の責による場合を除く、お客様都合による返品・交換は承っておりません
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一不良品、ご注文と異なる場合は大変お手数をおかけいたしますが、
商品到着後速やかに当店までご連絡ください
ただし、下記に該当する場合においては返品・交換を受け付けることができませんのでご了承ください
・お客様が一度でもご使用になられた商品（不良品を除く）
・お客様の責によるキズ、汚れ、破損した商品
・商品の箱、説明書等を汚損、破損、損失、破棄された場合
・イメージが違ったといったお客様のご都合による事由
当店の責による場合の返品送料は当社で負担いたします
発送後の受取不可、拒否は送料を請求させていただきます
不良品に該当する場合の交換対応について、生産中止品などの理由により同一商品・代替え品の入手困難な場合は返金対応させていただく場合もございます
※返品（返金・交換）に関するご連絡は商品到着後8日以内にお問合せフォームよりご連絡ください
配達日時変更はできますか？
不在の場合は宅配ボックスにいれてもらえますか？
発送完了後にお届けするメール（件名：【サクラクレパスOFFICIAL SHOP】ご注文の商品を発送いたしました）
が届いてからメール本文に記載の「宅配便番号」をご確認いただきヤマト運輸サービスセンターへ「宅配便番号」と「ご希望内容」を伝えてください
再配達は、不在票の案内に沿ってご対応ください
商品について
コラボ商品とは？
サクラクレパスの製品パッケージデザインをもとに、その図柄をコラボレーション先の商品デザインに使用した商品です
ライセンス契約の元、製造されたコラボレーション先の商品であり、サクラクレパスの商品ではありません
決済について
どのようなお支払い方法がありますか？
クレジットカード、AmazonPay、PayPayからご選択いただけます
注文後に支払い方法を変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません
予めご了承ください
お問い合わせについて
商品毎にお問い合わせ先が異なります。下記から該当商品を選択ください。
時計
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：株式会社ナカザワ
URL： https://ts-neo.com/contact
※ご返信に2～3営業日程度お時間をいただいております。
タオル
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：スタイレム瀧定大阪株式会社
電話番号：06-4396-7111(土日祝日、休業日を除く10:00～17:00)
バッグ・トラベル用品・ブックカバー・ステッカー
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：TTC株式会社
電話番号：03-6261-5211 (土日祝日、休業日を除く10:00～17:00)
スマホケース
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：株式会社藤家
電話番号：0944-57-0009 (土日祝日、休業日を除く10:00～12:00、13:00～17:00)
スタイラスペン
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：株式会社プリンストン
電話番号：03-6670-6848(土日祝日、休業日を除く10:00～12:00、13:00～17:00)
手芸用品
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：株式会社コッカ
URL：https://business.form-mailer.jp/fms/8e52a77e76778
※ご返信に3～5営業日程度お時間をいただいております。
歯ブラシ
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：デンタルプロ株式会社
電話番号:0120-68-4182(土日祝日、休業日を除く10:00～17:00)
その他の商品
下記からお問い合わせください。
お問合せ先：株式会社サクラクレパス
電話番号:06-7175-1559(土日祝日、休業日を除く午前10:00～12:00、午後13:30～16:00)
各種サービス・配送についてのお問い合わせ先
各種サービス・配送に関するご質問・ご要望は、以下のページよりお問い合わせください。
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その他について
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お手数ですが、迷惑メールフォルダや削除済みフォルダのご確認をお願いいたします
また、ご注文前には予め当社からのメールを受信できるよう、メール設定のご確認をお願いいたします
領収書は発行できますか？
ご購入において領収書・請求書は発行いたしません
決済方法ごとの利用明細書を領収書としてご利用ください
また、納品書の再発行は出来かねます
ラッピング・のし・メッセージカードは対応していますか？
ラッピング・のし・メッセージカードの対応は承っておりません